Geschäftskunden-Befragung: Welche Konflikte beschäftigen Unternehmen wirklich?
In welchen Bereichen erleben unsere Geschäftskunden am häufigsten rechtliche Unsicherheiten oder Konflikte? Und wie reagieren sie darauf? Genau das möchten wir mit unserer aktuellen Geschäftskunden-Befragung herausfinden.
Dafür schreiben wir in den kommenden Wochen bis zu 15.000 Geschäftskunden an. Kund:innen mit entsprechendem Opt-in bekommen die Befragung per E-Mail, weitere Kund:innen schreiben wir per Post an. Die ersten rund 20 Prozent der Anschreiben haben wir schon verschickt. Die übrigen folgen nach den Sommerferien.
Welches Ziel verfolgen wir mit der Befragung?
Mit der Befragung wollen wir besser verstehen, welche rechtlichen Themen Geschäftskunden im Alltag wirklich beschäftigen. Geht es zum Beispiel vor allem um Konflikte mit Kund:innen, Mitarbeitenden, Lieferanten, Behörden, offene Rechnungen oder Verträge? Außerdem interessiert uns, was Geschäftskunden davon abhält, sich schon bei den ersten Anzeichen eines Konflikts an ROLAND zu wenden. An wen wenden sie sich stattdessen – und warum?
Die Antworten sollen uns dabei helfen, unsere Angebote noch stärker an den Bedürfnissen von Geschäftskunden auszurichten. Wir wollen besser verstehen, was Geschäftskunden brauchen und was wir tun können, damit ROLAND für sie früher zum richtigen Ansprechpartner wird.
